Les comparto lo que he pasado al intentar “activar” el servicio de profesor 24 horas que se supone viene incluido con el paquete que pago de Telmex, sin embargo 5 asesores / soporte + 1 supervisor no han podido encontrar como activar, que no cinco llamadas por que de esas he tenido que hacer más desde encontrar a que numero es el correcto pasar por que pasarán los 30 minutos o más y no hubiera nadie disponible para atender y claro los que de plano te envian a otra extensión donde no contestan y hay que volver a llamar, el intento de correo que intente enviar, pero al parecer la forma de envío tampoco funciona, para variar.
A quien corresponda.
He intentado activar el servicio de profesor 24 horas, al menos 5 veces en lo que va del año, las primeras dos ocasiones, se me aseguro que en 72 horas estaría activado y recibiría un correo con mayor información a la dirección que coloco en este mensaje…
La tercera vez, me pasaron de extensión en extensión, hasta que termine en soporte de profesor 24 horas, pero en el soporte a dudas para contenidos del servicio, es decir nadie de las personas (4) con las que hable previamente sabía por qué el servicio no me permitía entrar pero al parecer les aparece como activado.
En la cuarta ocasión me pidieron que lo activara por la pagina de mi telmex cosa que lleve a cabo y me marco el error de “ha excedido el número de contrataciones”, quien me atendió me dijo que había reiniciado el contador y que lo intentará de nuevo, cosa que hice y me regreso el mismo error. Se me paso con el supervisor quien de nuevo dijo que estaba activando el servicio y que en 72 horas recibiría un correo en la cuenta que tengo contratada con ustedes (esta), eso fue en junio, al día de hoy sigo sin poder utilizar el servicio. En dos ocasiones más utilice la opción de soporte por correo, y al llenar la forma todo bien hasta darle en enviar, donde tanto en Mozilla Firefox 6, como en Internet Explorer 8 no sucede mayor cosa que enviar una pantalla en blanco y debido a que el ultimo “envio” fue en agosto, supongo que este tampoco ha llegado al buzón de nadie.
En realidad quiero aprovechar el servicio que viene incluido con mi paquete (Paquete acerques).
Como ya me canse de cada vez que hablo por teléfono tener que explicar al menos a tres personas el problema, lo envió por correo a ver si de esta forma puede llegar a quien pueda resolver esto y activar mi cuenta de profesor 24 horas.
Y puesto que nadie parece hacer mayor caso, lo hago público a ver si al menos hace algo de ruido o enterarme si alguien más ha tenido este problema, ya que hablando por teléfono, no solo es cansado tener que explicar a cada persona que atiende toda la letanía, y ademas de que me pasen de extensión en extensión hasta que doy con alguien que sabe del producto para decirme que ya esta y no resolver nada, por cierto al día de hoy no he recibido ningún correo de toda la gente que quedo de enviarme correo con los datos necesarios para acceder, aún cuando se supone que son tanto los que uso en mi Telmex o los de la cuenta de correo (ninguno de los dos funciona para acceder).
Víctor M. Martínez.