México D.F. a 18 de Julio del 2010

Carta abierta a Teléfonos de México, S.A.B. de C.V.:

Lic. Carlos Slim Domit (Presidente del consejo de administración)
Héctor Slim Seade (Director General)
Patrick Slim Domit (Director Comercial)
Arturo Elias Ayub (Director de Comunicación, Relaciones Institucionales y Alianzas Estratégicas)
Andrés R. Vázquez del Mercado Benshimol (Director Comercial de Mercado Residencial)

Me permito escribirles de manera abierta a raíz de un problema personal que se ha convertido en una reflexión de lo que debe ser su servicio y el beneficio que puede aportar al país.

Soy cliente de su servicio de internet doméstico, conocido como “Prodigy Infinitum”, del cual llevaba operando cerca de 4 años sin mayores problemas, sin embargo, hace 8 días exactamente, simplemente dejó de funcionar, pense en un error transitorio ocasionado por las lluvias y vientos que ha sufrido la ciudad de México y el país a últimas fechas, sin embargo, el error transitorio se convirtió en prolongado y lo reporté varias veces a sus números de servicio de la manera correspondientes.

Sin embargo, lo que yo consideraba un reporte de servicio normal, se ha vuelto un “Tour de force” para ser atendido, con dificultad para acceder a un ser humano (sus IVR’s de servico cuelgan antes de pasar a algún operador calificado) y he recibido las excusas mas inverosímiles con respecto a la falta de servicio (los cuales enumero por su orden de absurdo):

1) “Es su equipo”: Lamentablemente para su empresa, llevo años dedicado al sector de comunicaciones, y probe la línea de teléfono, cambié Modems de ADSL, microfiltros y todo el menaje de equipamineto domestico imaginable.

2) “Interceptamos” a un técnico que venia a revisar la caja de conexiones diciendo que era un “problema en Guadalajara”, a lo cual me sorprendio, siendo que vivo enfrente de sus oficinas corporativas de Cuicuilco (ahora Plaza Inbursa) y los trazados de IP de mi servicio muestran rutas metropolitanas. El técnico (que seguramente es fan de las chivas ralladas del guadalajara y no supo que inventar) pensó que cualquiera se traga esa orda de estupideces

3) “Se quemó una tarjeta en central”: Este fué lo que me comento un técnico de Tecmarketing (uno de sus Call Centers de servicio) y que no hay circuitos disponibles y no tienen tarjetas de respuesto, que esperára a que me asignaran un puerto y recurso.

De estos puntos hago las siguientes reflexiones:

1) ¿Un carrier de clase mundial (como lo debería ser Telmex), no tiene mecanismos de redundancia y tarjetas para dar servicio a los millones de clientes que manejan en un servicio de amplio crecimiento como los accesos a Internet?

Si esto me hubiera pasado en USA, por ejemplo, con una empresa como Comcast, en 24 horas hubiera tenido solución y me regalaban la mensualidad del servicio con una disculpa escrita… Pero estoy en México…

2) El personal técnico debería dar una respuesta honesta en lugar de engañar a los usuarios. Lo cual evidencía su falta de capacidad y supina ignorancia.

3) Tengo un servico de 5Mb a un precio de paquete de aproximadamente $80USD al mes, que con eso tendría, en otro país, un servicio de 40 a 50 Mb de bajada (y triple play), Haciendo las matemáticas simples al respecto, Telmex da un servicio de quinta (parte) que otros proveedores en el extranjero, siendo un pésimo servicio y un precio elevado.

Podría describir paso por paso mi problema, pero se que no le harán caso como a miles de usuarios que exijen el servicio que merecen y que no lo reciben.

Solo concluyo pidiéndoles que reflexionen y se vuelvan la empresa mexicana que apoye al crecimiento tecnológico de México, que escuchen y atiendan a sus usuarios con personas preparadas y presten servicios de primer nivel a precios accesibles.

Saludos… Fernando Romo
pop@cofradia.org

[UPDATE]: Pues el día de ayer por la tarde (domingo 18 de julio del 2010) me restablecieron el servicio a 1 Mb (temporalmete), ya que localizaron una falla en un distribuidor de fibra que llega a las locales de Telmex en mi domicilo. Si, leyeron bien, Telmex está llegando ya con fibra a algunas locaciones. Me hablaron y explicaron la situación como dios manda, el día de hoy amanecí ya con los 5Mb que tengo contratados y me comentaron que posiblemente mañana martes tendría una disrupción en el servicio por cambio de equipo en el mencionado distribuidor de fibra.

El 14 de junio del 2001 (ver la historia) anuncié el inicio de operaciones de este portal con el afán de aglutinar a una incipiente comunidad relacionada con el movimiento de Software Libre. El esfuerzo me ha sido habalado, criticado y atacado, sin embargo aquí seguimos.

Hemos superado los 100 millones de visitas (y varios cientos de millones de hits).

Para seguir adelante, este foro debía evolucionar:

• Cambiamos el sistema de portal de PHP-Nuke a WordPress hace un año


• Integramos tecnologías de Web 2.0 para tener enlace con Twiteer y Facebook


• Habilitamos plug-in’s para poder publicar código y soportar referencias de Youtube

La operación de este portal ha sido en su mayoría fondeada por un servidor, sin embargo debo agradecer a muchas personas que han hecho posible el esfuerzo:

• A los donadores altruistas que nos mandaron vía Paypal algunos dolares


• A Francisco Garduño (Podernet), por apoyar el lanzamiento de este portal


• A KBrown (Sandino Networks) por ayudar en incontables ocasiones a hacer que la operación del portal fuera continua y sin mayores problemas.


• A Javier Rivera, amigo y excelente diseñador, que ha contribuido con el arte y los logos del portal


• Tambien a Alejandro “El Peludo” Morales, que me ayudo con el lanzamiento del portal hace 9 años


• A los “esclavos de cofradia”.


• Al grupo de editores que una ves se formo e hizo que el portal tuviera una epoca muy buena: Gunnar, Josech y varios amigos que apoyaron incondicionalmente esta locura.


• A Enrique Cuellar y a la cofradiva digital por sus críticas, a veces atinadas, a veces no pero que ponen el dedo en la llaga para mejorar.


• A Neocenter, que a patrocinado a últimas fechas la operación y el ancho de banda que utilizamos.

Sin embargo, falta algo sumamente importante:

• Personas que quieran colaborar como editores de este portal


• Personas que brinden artículos originales sobre programación y herramientas de Open Source


• Evangelizadores que promuevan el uso del Software Libre

Y para finalizar, tomando en cuenta la idea original que dío forma a este portal, he cambiado la frase de “Cofradia.org: donde el software libre se une” por algo mas acorde:

Cofradia.org: “Este es un grupo de terapia de ayuda para programadores locos influenciados por el Software Libre y otras doctrinas tecnológicas”.

Asi que como dice el Whole earth catalog: “Stay Hungry. Stay Foolish.”

Veamos ahora que nos depara el destino.

Saludos… Fernando “El Pop” Romo

Leyendo varias notas sobre las pruebas e implementaciones de esquemas de voto electrónico, me quede pensando si nuestra sociedad esta preparada para la adopción de este tipo de tecnologías.

Hoy en día al menos se cuenta con material físico (las boletas) con las que se puede llegar a hacer una auditoría, pero en una sociedad como la nuestra, que se caracteriza por ser mas opaca que transparente en sus procesos. Y aún con este testigo de las votación, las autoridades no dan posibilidad a la ciudadanía el poder revisar estos datos.

Encontré un texto muy interesante escrito por Marta Cantijoch Cunill titulado El voto electrónico ¿Un temor justificado? que fundamenta mucho de lo que nos pasa por la cabeza al respecto.

Pero del lado del movimiento del software Libre, leámos algunos comentarios de Richard Stallman (del cual no me considero fan):

“E-voting is fundamentally about access.”

Will anyone gain substantially in access to vote from E-voting?
Computer owners tend to be the wealthier classes, and they have no
difficulty voting now. Is there any problem for E-voting to solve
that is important enough to justify the risk?

“It only needs one security failure to put the programme back years
or end it altogether, hence the importance of using secure, robust and
reliable technology at all stages.”

The danger of E-voting is that there is no way to assure security.
The tradition of democratic elections is to let the parties verify
that the election is carried out honestly, but E-voting makes this
impossible; it comes down to a matter of “trust us”.

“Surely voting is one of the most important government-to-citizen
interactions? Our current system of crosses on papers in polling
booths may be tried and tested, but it is increasingly out of step
with our 21st century lifestyles.”

Elections are so important–presuming there is a decent candidate to
vote for–that we cannot leave decisions about electoral systems to
fashion and lifestyle preferences. The first priority is to make sure
the election is run honestly. With E-voting, there is no way to do
that.

“E-voting to date has been a classic example of the “tick-box”
approach to e-government. The focus has been on e-enabling
existing processes, rather than seizing the opportunity to improve
the entire voting process.”

Providing deeper ways for citizens to participate in designing
government policies, in addition to elections, might be an idea worth
trying. So let’s try this–and put E-voting on hold.

rms@gnu.org

El tema se puede prestar para toda una discusión fundamentalista del uso de herramientas libres o privativas en el proceso electoral, de aqui encontré un documento muy interesante titulado eVote 2.52 Manual que es parte de un proyecto de software libre para urnas electorales conocido como eVote (liga a Sourceforge).

Este esfuerzo lo lleva Marilyn Davis en su sitio deliberate.com.

Pero regresando al entorno mexicano, ¿Por qué no es bueno aquí?… Esto nos plante más preguntas: ¿Cómo podemos auditar y verificar un resulatdo sin el testigo físico del mismo? , ¿Quién es el que se responsabiliza de mantener los resultados sin modificaciones electrónicas?, ¿Los resultados pueden ser alterados posteriormente?…

Aquí la corrupción puede hacer diferencias electorales notorias: Imaginemos a un empleado del IFE (Instituto Federal Electoral) con una situación económica mala y problemas familiares graves, un operador político de un partido X, le ofresca un cantidad por modificar un software que contabiliza votos y se lo da al partido X de manera pequeña pero constante. Este escenario imaginario no tendría un sustento físico con cual auditar el resultado, y mucho menos se podría fincar un delito ante la FEPADE (Fiscalía Especializada Para la Atención de Delitos Electorales) sin un sustento material. En este caso el delito estaría impune y sin manera de comprobarlo, y más grave: El destino de los ciudadanos estraría en las manos no elegidas en un proceso democrático.

Ahora bien, supongamos que todos los empleados del IFE son honestos, perfectos y sin tacha. ¿Qué nos garantiza que los partidos políticos no paguen a Informáticos poco escrupulosos por alterar los resultados?

La única solución que yo veo es un sistema electrónico que contabilize y deje un testigo físico del sufragio. Aunado esto a a un escrutinio ciudadano profundo.

Tal vez suene chusco que en un portal que habla de programación y tecnología, tome una posición mas conservadora sobre como debe ser llevado un proceso electoral. No es un tema de capacidad tecnológica, si no de la capacidad de transparencia del proceso, resultados y seguimiento de diferencias.

http://www.youtube.com/watch?v=1aBaX9GPSaQ

Estamos a unas horas de iniciar una jornada electoral en México, en la cual el gran reto se presenta porque no hay candidatos de los partidos que satisfagan las necesidades del electorado, es decir, que no existen posibles y dignos representantes del pueblo.

Antes una podía pensar en votar por el “menos peor”, pero ahora si no hay de donde escoger entre los que se postulan para las gobernaturas de varios estados, así de los que quieren ocupar un puesto en la cámara de diputados. Sin embargo se presentan 3 alternativas:

1. Votar por el que suene menos dañino
2. Anular el voto
3. Simplemente no asistir a votar

la tercera opción mi mujer la vió como algo posible, pero a su vez imposible, dado el siguiente razonamiento:

“Tenemos que votar por un simple principio: Nuestros hijos tienen que ver que las votaciones son un derecho y una obligación. Aunque no existan opciones atractivas, ya que si los enseñamos a votar, ellos podrán construir un mejor futuro para una verdadera democracia. Si no tuviéramos hijos ni pensaba en levantarme a votar, pero como padres les tenemos que dar esto como un principio.”

Luego entonces si la tercera y la primera opción son imposibles, ¿tenemos que anular el voto?, como me decía un amigo que trabaja en el IFE, no anules tu voto, pon a un candidato independiente, cualquiera que este sea, ya que así forzosamente tiene que ser contabilizado y auditado, cosa que en el caso de la anulación del voto no procede y harían que con pocos votos ganen opciones indeseables.

Así que para tener una elección ejemplar voten por el personaje de su agrado (político o no) o por “El Pop” (jeje) o “Roberto Gómez Bolaños” (El Chavo del Ocho) o alguién vivo (Recuerden que Pedro Infante y Cantinflas ya murieron).

Recuerden que estamos votando… por el futuro.